Hoe wij werken & Tarieven
Stap 1
Kennismakingsgesprek
Heeft u interesse in de dienstverlening van Fleur de Dag, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij maken dan een afspraak met u voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek bij u thuis. In dit gesprek leggen wij uit wie wij zijn en hoe wij werken. Ook willen wij weten wie u bent, wat uw wensen zijn en wat u belangrijk vindt.
Stap 2
Afspraken
Op basis van de gemaakte afspraken wordt door Fleur de Dag een Fleurmaatje (medewerker) geselecteerd waarvan wij denken dat hij of zij goed bij u past. Wij maken afspraken over frequentie en tijden. Deze afspraken zullen wij schriftelijk aan u bevestigen.
Stap 3
Kostenoverzicht
Transparantie is voor Fleur de Dag heel belangrijk. Elke maand krijgt u van ons een gespecificeerde factuur. In de specificatie staat precies wanneer en op welke tijden u van onze dienstverlening gebruik gemaakt heeft.
Stap 4
Tarieven
Onze tarieven voor gezelschap op maat zijn afhankelijk van het type ondersteuning, het moment waarop de begeleiding plaatsvindt en de wijze van financiering.
Indien u een indicatie heeft voor individuele begeleiding vanuit de WMO (Wet maatschappelijke ondersteuning), WLZ (Wet langdurige zorg) of via een PGB (Persoonsgebonden budget), gelden hiervoor aangepaste afspraken en voorwaarden.
Maakt u gebruik van mantelzorgondersteuning, dan zijn de mogelijkheden en afspraken afhankelijk van uw gemeente. Eventuele bijkomende kosten, zoals reiskosten, parkeerkosten, uitjes, entreekaarten en consumpties, worden afzonderlijk aan u doorberekend.
Voorwaarden Fleur de Dag
Fleur de Dag heeft voor haar dienstverlening Algemene Voorwaarden en een Gedragscode opgesteld. Alle medewerkers hebben een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) en een aansprakelijkheidsverzekering. Fleur de Dag heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten voor haar medewerkers.
Klachtenregeling
Hoewel iedereen die bij Fleur de Dag werkt slechts één doel voor ogen heeft: cliënten op respectvolle wijze begeleiding of gezelschap op maat bieden, kan het voorkomen dat u ondanks onze inspanningen niet tevreden bent en dat u een klacht wilt indienen. Het klachtenformulier kunt u bij ons opvragen. Daarnaast hebben wij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon aangesteld.